Chaque commande passe par plusieurs statuts, de sa création jusqu'à l'argent sur votre solde. Voici ce que chaque statut veut dire et ce que vous pouvez faire.
1. Avant la production
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Brouillon | La commande est créée mais pas encore validée. Vous pouvez la modifier ou la supprimer. |
| Brouillon de la boutique | La commande vient de votre boutique connectée. Vérifiez-la et validez-la pour qu'elle soit traitée. |
| Paiement en attente | Votre solde ne suffit pas pour payer la commande. Ajoutez du solde : la commande continue automatiquement. |
| En cours d'examen | Notre équipe vérifie le design (qualité d'impression et règles de contenu). |
| Confirmation du client | Notre centre d'appels appelle votre client pour confirmer la commande et l'adresse. |
| Échec de la confirmation | Le client n'a pas pu être confirmé (pas de réponse ou refus au téléphone). La commande n'est pas produite et rien n'est débité. |
| Rupture de stock | Un produit de la commande n'est pas disponible pour le moment. Nous vous contactons pour trouver une solution. |
Jusqu'ici, rien n'a été débité de votre solde et vous pouvez annuler la commande gratuitement.
2. Production et livraison
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| En cours | La commande est confirmée et payée depuis votre solde. Elle attend la production. Vous pouvez encore l'annuler et être remboursé à 100 %. |
| Impression | Le produit est en fabrication. Une annulation reste possible en nous contactant, avec un remboursement moins les coûts déjà engagés. |
| En attente d'expédition | Le colis est prêt et emballé. Il attend le livreur. |
| En attente de collecte | Le colis est enregistré chez le livreur, qui doit venir le récupérer. |
| Expédié | Le colis est chez le livreur, en route vers votre client. |
| Livré | Le colis a été livré à votre client. |
| Terminé | La commande est livrée et le montant encaissé a été ajouté à votre solde. |
3. Problèmes de livraison et retours
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Client injoignable | Le livreur n'arrive pas à joindre votre client. Il peut faire une nouvelle tentative. Vous pouvez aussi appeler votre client pour l'aider. |
| Refusé par le client | Votre client a refusé le colis. Le colis va revenir. |
| Échec de l'expédition | La livraison n'a pas pu être faite (adresse, absence…). Le colis va revenir. |
| Retourné | Le colis est en route vers l'entrepôt. |
| En stock | Le colis est arrivé dans l'entrepôt. Les frais de livraison vous sont rendus (moins 5 DH, sauf Jumia) et le produit est dans Mes retours pendant 3 mois. |
Un retour n'est pas la responsabilité de Todify : le produit, l'impression, l'emballage et la confirmation ne sont pas remboursés. Voir notre politique des retours.
4. Annulation et remboursement
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Annulé | La commande a été annulée. |
| Remboursé | Le montant de la commande a été rendu sur votre solde. |
| Partiellement remboursé | Une partie du montant a été rendue sur votre solde (par exemple, une annulation pendant l'impression). |
Voir notre politique de remboursement.