Politique de remboursement Todify

Tous les produits de Todify sont fabriqués spécialement selon votre commande. Par conséquent, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours ou échanges en cas d'erreur de taille, de couleur ou d'informations de livraison fournies par vous ou votre client. Vous êtes responsable de l’exactitude des détails de votre commande.

Cependant, il existe des cas spécifiques où vous pouvez demander un remboursement en fonction du statut de votre commande :

Brouillon / Commande en brouillon, En cours de révision, ou Confirmation du client :

• Vous pouvez annuler votre commande et recevoir immédiatement un remboursement complet.

En cours :

• Vous pouvez demander l'annulation et obtenir un remboursement complet tant que la production n'a pas commencé.

En impression :

• Étant donné que la production a déjà commencé, le coût des produits sera déduit et le montant restant sera remboursé.

En attente d'expédition, Expédiée, Refusée par le client, Échec de livraison, Retournée, ou En stock :

• Aucun remboursement ne sera effectué sauf si le produit livré est défectueux, incorrect ou endommagé

Produits défectueux ou incorrects :

• Si votre client reçoit un produit défectueux, incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception du produit. Fournissez des preuves photographiques claires montrant le problème. Nous produirons et expédierons un nouveau produit corrigé à votre client.

Comment demander un échange :

• Contactez le support via WhatsApp, ouvrez un ticket ou appelez votre gestionnaire de compte pour les informer du problème de votre client et fournissez des preuves photographiques claires illustrant le problème.

Nous vous remercions pour votre coopération et votre compréhension !