Chaque produit Todify est imprimé spécialement pour votre commande. Cette page explique quand vous pouvez annuler une commande, ce qui vous est remboursé, et ce que nous faisons si un produit arrive défectueux.
Tous les remboursements sont crédités sur votre Solde Todify. Vous pouvez utiliser ce montant pour vos prochaines commandes, ou le retirer depuis Retraits.
1. Annuler une commande
Ce qui vous est remboursé dépend du statut de la commande au moment de l'annulation.
| Statut de la commande | Qui annule ? | Remboursement |
|---|---|---|
| Brouillon, Paiement en attente, En cours d'examen, Confirmation du client, Échec de la confirmation | Vous, depuis Commandes | Rien n'a encore été débité de votre solde. Vous ne payez rien. |
| En cours | Vous, depuis Commandes | 100 % du montant payé, crédité tout de suite sur votre solde. |
| Impression, En attente d'expédition | Notre équipe, sur votre demande (voir section 5) | Le montant payé moins les coûts déjà engagés (détail ci-dessous). |
| En attente de collecte, Expédié, Livré, Terminé | Annulation impossible | Aucun remboursement, sauf produit défectueux, erroné ou abîmé (section 3). |
Annulation pendant l'impression : ce que nous gardons
À partir du statut Impression, votre produit est déjà en fabrication. Si vous annulez, nous gardons uniquement ce qui a déjà été dépensé pour votre commande :
- le coût de l'impression (pour chaque face déjà imprimée) ;
- le coût du produit, s'il est déjà fabriqué ;
- les frais d'emballage et de traitement, si le colis est déjà préparé ;
- l'appel de confirmation (5 DH), s'il a déjà été fait.
Le reste vous est rendu sur votre solde, y compris les frais de livraison, puisque le colis n'est pas encore parti.
2. Commande retournée : pas de remboursement
Une commande peut revenir parce que votre client :
- refuse le colis ;
- ne répond pas au téléphone (client injoignable) ;
- n'est pas à l'adresse, ou a donné une mauvaise adresse (échec de livraison) ;
- annule la commande après l'expédition.
Dans tous ces cas, ce n'est pas une erreur de Todify. Nous ne remboursons pas le produit, l'impression, l'emballage ni l'appel de confirmation.
Seuls les frais de livraison vous sont rendus quand le colis arrive dans l'entrepôt, moins 5 DH de frais de retour (pas pour les commandes Jumia). Le produit reste à vous pendant 3 mois dans Mes retours : vous pouvez le revendre ou vous le faire envoyer. Tout est expliqué dans notre politique des retours.
3. Produit défectueux, erroné ou abîmé
Si votre client reçoit un produit avec un défaut d'impression, un produit abîmé ou un produit différent de la commande (mauvaise taille, mauvaise couleur ou mauvais design par rapport à ce que vous avez commandé), nous le corrigeons.
- Délai : contactez-nous dans les 7 jours après la livraison.
- Envoyez : la référence de la commande, des photos claires du problème, et une photo de l'étiquette du colis.
- Après vérification : nous refabriquons le produit et le livrons à votre client gratuitement (produit, impression et livraison à notre charge).
- Si le remplacement n'est pas possible, nous vous remboursons le produit sur votre solde.
Après 7 jours, nous ne pouvons plus accepter la réclamation.
Ce qui n'est pas un défaut
- Une taille, une couleur ou une adresse mal choisie par vous ou par votre client.
- Un design flou ou pixelisé parce que le fichier envoyé était de basse qualité. Suivez nos directives d'impression.
- Une petite différence de couleur entre l'écran et le produit imprimé (les écrans affichent en RVB, l'impression se fait en CMJN).
4. Votre client veut une autre taille ou une autre couleur
Ce n'est pas un défaut, mais vous pouvez faire un échange payant :
- Allez dans Commandes, ouvrez le menu « … » de la commande, puis cliquez sur Créer une commande d'échange.
- Choisissez le nouveau produit, la taille ou la couleur, puis validez.
- Le livreur apporte le nouveau produit et récupère l'ancien au même moment.
- La commande d'échange est payée comme une nouvelle commande : produit, impression, emballage et livraison.
- C'est possible seulement pour une commande Livrée ou Terminée, et une seule fois par commande.
5. Comment demander une annulation ou signaler un problème
Donnez toujours la référence de la commande.
- WhatsApp ou téléphone : Asmaa, votre gestionnaire de compte : +212 6 69 74 04 38
- Ticket : dans votre espace vendeur, menu Support, puis Créer un ticket
- E-mail : [email protected]
Nous répondons du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h30 à 18h30, et le samedi de 9h00 à 12h30.
6. Quand recevez-vous l'argent ?
- Annulation au statut En cours : le montant arrive tout de suite sur votre solde.
- Annulation pendant l'impression, produit défectueux : le montant arrive sur votre solde après vérification par notre équipe.
- Si vous avez payé une partie de la commande avec des crédits offerts, cette partie vous revient en crédits offerts.
- Pour récupérer votre argent sur votre compte bancaire, faites une demande depuis Retraits (à partir de 100 DH).