Questions Fréquemment Posées

Todify est une plateforme d'impression à la demande au Maroc. Vous créez vos designs et vous vendez sous votre propre marque. Nous nous occupons du reste : confirmation des commandes, impression, emballage, livraison et encaissement. Vous n'avez besoin ni de stock, ni de machine.

Oui. Vous pouvez vous inscrire depuis n'importe quelle ville, et nous livrons vos clients dans tout le Maroc.

L'inscription est gratuite. Il n'y a pas d'abonnement et pas de commission sur vos ventes. Vous payez seulement le coût de chaque commande que vous passez.

1. Créez votre compte gratuit sur todify.ma.
2. Choisissez un produit dans le Catalogue.
3. Ajoutez votre design avec l'éditeur, puis enregistrez. Le produit apparaît dans Mes produits.
4. Ajoutez du solde : Solde, puis Ajouter du solde.
5. Passez une commande, ou connectez votre boutique pour recevoir vos commandes automatiquement.
6. Nous confirmons, imprimons, emballons et livrons. Après la livraison, l'argent encaissé arrive sur votre solde.

Conseil : commandez d'abord un produit pour vous-même, pour voir la qualité avant de vendre.

Oui. Beaucoup de vendeurs vendent sur Instagram, Facebook ou WhatsApp et passent leurs commandes à la main :

1. Allez dans Mes produits, ouvrez le menu du produit, puis cliquez sur Créer une commande.
2. Choisissez la taille, la couleur et la quantité.
3. Entrez le nom, le téléphone, la ville et l'adresse de votre client, et le montant que le livreur doit encaisser.
4. Validez. La commande est payée depuis votre solde quand votre client confirme la commande.

Quand vous aurez plus de commandes, vous pourrez connecter une boutique pour tout automatiser.

Vous pouvez connecter Shopify, WooCommerce, YouCan, Dropify et Jumia depuis la page Connecter une boutique. Les commandes de votre boutique arrivent alors automatiquement dans Todify.

Vous avez votre propre site ? Vous pouvez le connecter avec notre API développeur : docs.todify.ma.

Non. Il n'y a aucun logo Todify sur le colis ni sur l'étiquette. Le colis est envoyé au nom de votre marque.

Allez dans Image de marque, puis Emballage. Ajoutez votre logo (JPG ou PNG, 1 Mo maximum), le nom de votre marque et votre numéro de téléphone. Ces informations apparaissent sur l'étiquette de vos colis.

Le coût d'une commande, c'est :

• le prix du produit : l'article et l'impression de votre design, TVA incluse ;
• l'emballage et le traitement : 5 DH par commande ;
• l'appel de confirmation : 5 DH, seulement si votre client paie à la livraison ;
• la livraison : de 19 à 45 DH selon la ville (voir Livraison).

Exemple : un T-shirt à 76 DH, payé à la livraison, livré à Casablanca : 76 + 5 + 5 + 20 = 106 DH. Si vous le vendez 149 DH, votre bénéfice est de 43 DH.

Le prix du produit comprend l'article et l'impression de votre design, TVA incluse. Il change selon le nombre de faces imprimées (avant, arrière, manche…). L'emballage, l'appel de confirmation et la livraison s'ajoutent au prix du produit.

Toutes les commandes sont payées depuis votre Solde. Pour ajouter du solde, allez dans Solde, puis Ajouter du solde :

• Carte bancaire (paiement sécurisé Payzone) : le solde est ajouté tout de suite. Frais de 1,8 %, à partir de 10 DH.
• Virement bancaire : à partir de 100 DH. Envoyez le reçu du virement ; notre équipe ajoute le solde après vérification. Une demande sans reçu est annulée après 2 jours.

Le montant de la commande est débité de votre solde quand votre client confirme la commande. Si votre solde ne suffit pas, la commande reste en Paiement en attente jusqu'à ce que vous ajoutiez du solde.

Entre vous et votre client : oui. Votre client paie le livreur à la livraison, et nous ajoutons le montant encaissé à votre solde.

Entre vous et Todify : non. Chaque produit est fabriqué spécialement pour votre commande, nous payons donc la production et la livraison à l'avance. C'est pour cela que vous payez la commande depuis votre solde.

Quand la commande passe au statut Terminé, c'est-à-dire après la livraison et l'encaissement par le livreur, le montant encaissé est ajouté à votre solde. Vous pouvez l'utiliser pour vos prochaines commandes ou le retirer.

Allez dans Retraits et faites une demande de retrait par virement bancaire :

• de 100 DH à 10 000 DH par demande ;
• les retraits sont traités chaque semaine, le vendredi, et l'argent arrive en 72 heures maximum.

Les crédits offerts (cadeaux, promotions) peuvent être utilisés pour vos commandes, mais ne peuvent pas être retirés.

Notre centre d'appels appelle votre client pour confirmer la commande, la taille et l'adresse, pour 5 DH par commande. Si le client ne peut pas être confirmé, la commande passe au statut Échec de la confirmation : elle n'est pas produite et rien n'est débité de votre solde.

• Production : 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation.
• Livraison : 24 h à Casablanca, 24 à 48 h dans les grandes villes, 48 à 72 h dans les autres villes.

Pendant les fêtes (Aïd, fin d'année) et les périodes de promotions, les délais peuvent être plus longs. Passez vos commandes tôt.

• Casablanca : 19 à 20 DH
• Autour de Casablanca (Mohammedia, Bouskoura, Dar Bouazza…) : 29 à 35 DH
• Grandes villes (Rabat, Tanger, Fès, Marrakech, Agadir…) : 35 DH
• Autres villes : 39 à 45 DH

Le tarif exact s'affiche avant que vous validiez la commande. Il n'y a pas de frais de refus. Tous les détails sont sur la page Livraison.

Allez dans Commandes, ouvrez le menu « … » de la commande, puis cliquez sur Suivi. Vous voyez chaque étape, de la production jusqu'à la livraison. Pour comprendre chaque statut, lisez la page statuts de commande.

Si le statut ne change pas pendant plus de 3 jours, contactez Asmaa, votre gestionnaire de compte, sur WhatsApp au +212 6 69 74 04 38, avec la référence de la commande. Nous vérifions avec le livreur.

• Avant la confirmation du client (Brouillon, En cours d'examen, Confirmation du client) : vous annulez depuis Commandes. Rien n'a été débité.
• En cours : vous annulez depuis Commandes et recevez 100 % du montant sur votre solde, tout de suite.
• Impression, En attente d'expédition : contactez-nous. Nous annulons et vous remboursons le montant payé moins les coûts déjà engagés (impression, produit, emballage, confirmation).
• Après la remise au livreur : l'annulation n'est plus possible.

Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.

Le colis revient dans l'entrepôt de notre partenaire. Un refus, un client injoignable, un échec de livraison ou une annulation par le client ne sont pas la responsabilité de Todify : le produit, l'impression, l'emballage et la confirmation ne sont pas remboursés.

• Les frais de livraison vous sont rendus quand le colis arrive dans l'entrepôt, moins 5 DH de frais de retour (sauf commandes Jumia).
• Le produit est gardé 3 mois dans Mes retours. Vous pouvez le revendre à un autre client ou vous le faire envoyer.

Lisez notre politique des retours.

3 mois à partir de leur arrivée dans l'entrepôt, gratuitement. Pendant ce temps, vous devez :

• soit revendre le produit : Mes retours, puis Créer une commande avec les informations du nouveau client. Vous ne payez pas le produit une deuxième fois ;
• soit vous le faire envoyer : Créer une commande avec votre propre adresse. Vous payez la livraison et l'emballage.

Après 3 mois, le produit n'est plus gardé pour vous et aucun remboursement n'est possible.

Vous pouvez faire un échange : allez dans Commandes, ouvrez le menu « … » de la commande, puis cliquez sur Créer une commande d'échange. Le livreur apporte le nouveau produit et récupère l'ancien au même moment.

L'échange est payé comme une nouvelle commande (produit, impression, emballage, livraison). Il est possible pour une commande Livrée ou Terminée, une seule fois par commande.

Contactez-nous dans les 7 jours après la livraison, avec la référence de la commande et des photos claires du problème. Après vérification, nous refabriquons le produit et le livrons à votre client gratuitement. Si ce n'est pas possible, nous vous remboursons le produit sur votre solde.

Une taille mal choisie, un fichier de basse qualité ou une petite différence de couleur avec l'écran ne sont pas des défauts. Voir notre politique de remboursement.

Sur votre Solde Todify. Si vous annulez une commande au statut En cours, le montant arrive tout de suite. Dans les autres cas, il arrive après vérification par notre équipe. Si vous avez payé avec des crédits offerts, cette partie vous revient en crédits offerts. Vous pouvez ensuite retirer votre solde depuis Retraits.

1. Choisissez un produit dans le Catalogue et ouvrez l'éditeur de design.
2. Choisissez la face à imprimer (avant, arrière…).
3. Ajoutez votre image, un texte, ou un de nos modèles. Vous voyez le résultat en direct sur le produit.
4. Faites la même chose pour les autres faces si vous voulez. Chaque face imprimée s'ajoute au prix du produit.
5. Enregistrez. Votre produit apparaît dans Mes produits, prêt à être commandé.

L'éditeur est gratuit : vous pouvez créer autant de produits que vous voulez.

• Formats : PNG ou JPG. Utilisez un PNG avec fond transparent si votre design ne doit pas avoir de fond.
• Taille : 10 Mo maximum par fichier.
• Qualité : 150 DPI minimum, 300 DPI conseillé. Créez votre fichier à la taille réelle d'impression.
• N'agrandissez pas une petite image : elle devient floue et pixelisée à l'impression.
• Broderie : fichiers DST, PES, JEF ou EXP.

Plus de conseils dans nos directives d'impression.

Les écrans affichent les couleurs en RVB (rouge, vert, bleu). L'impression utilise le CMJN (cyan, magenta, jaune, noir). Votre fichier est converti avant l'impression, donc certaines couleurs très vives peuvent paraître un peu plus douces. Pour éviter les surprises, convertissez votre fichier en CMJN dans votre logiciel de design pour voir le résultat, ou commandez un produit pour vous-même avant de vendre.

La résolution est le nombre de pixels de votre image, par exemple 4500 × 5400 pixels. Plus il y a de pixels, plus l'image peut être imprimée grande et nette.

Le DPI (points par pouce) est le nombre de points imprimés dans un pouce (2,54 cm). Une image à 300 DPI est nette ; une image à 72 DPI, comme la plupart des images trouvées sur internet, sera floue à l'impression.

Oui. Allez dans Mes produits, ouvrez le menu du produit, puis cliquez sur Modifier pour rouvrir l'éditeur. Enregistrez quand vous avez fini.

Oui. Vous êtes responsable des designs que vous envoyez. Nous refusons les designs qui :

• copient une marque, un logo, un personnage ou l'œuvre d'une autre personne sans autorisation ;
• utilisent la photo ou les informations privées d'une personne sans son accord ;
• contiennent de la haine, de la violence, du contenu sexuel ou illégal.

Une commande avec un design interdit peut être refusée pendant l'examen. Lisez nos règles de contenu.

• WhatsApp ou téléphone : Asmaa, votre gestionnaire de compte : +212 6 69 74 04 38
• Ticket : dans votre espace vendeur, menu Support, puis Créer un ticket
• E-mail : [email protected]

Nous répondons du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h30 à 18h30, et le samedi de 9h00 à 12h30, en général dans les 24 heures. Donnez toujours la référence de la commande.