Mes retours — Gardiennage en entrepôt & prochaines étapes
Chez Todify, nous voulons que la gestion de vos articles retournés soit simple et transparente. Cette page explique la durée de gardiennage, vos choix possibles et ce qu’il se passe si aucune action n’est effectuée.
Durée de gardiennage des articles retournés
- Nous conservons les articles retournés à l’entrepôt jusqu’à 180 jours (6 mois).
- Pendant cette période, l’article reste votre propriété.
- Vous pouvez décider de le revendre, de vous le faire renvoyer, ou d’opter pour une autre solution ci-dessous.
Astuce : programmez un rappel avant le jour 150 pour ne jamais dépasser l’échéance.
Vos options pour les articles retournés
1) Revendre depuis notre entrepôt
L’article reste stocké et peut être revendu à votre prochain client (même taille/couleur). C’est le moyen le plus rapide de récupérer de la valeur.
- Nous l’expédions dès qu’une nouvelle commande est reçue.
- Vous suivez le statut dans votre tableau de bord comme pour toute commande.
2) Demander le renvoi de l’article
Demandez à tout moment le renvoi de l’article durant la fenêtre de 180 jours.
- Les frais d’expédition retour vers votre adresse sont à votre charge.
- Nous fournissons le suivi dès l’expédition.
3) Options en fin de fenêtre (après 180 jours ou sur demande)
Si un article n’est ni réclamé ni revendu après 180 jours, la propriété peut être transférée à Todify et il pourra être :
- Recyclé lorsque c’est possible,
- Donné à une association locale lorsque pertinent,
- Offert (cadeaux dans le cadre d’initiatives communautaires),
- Revendu en déstockage (liquidation) si applicable,
- Éliminé de manière responsable si aucune autre option n’est adaptée.
Remarque : les articles personnalisés sont généralement non réutilisables pour d’autres clients — d’où l’importance d’agir pendant les 180 jours.
Informations importantes
- Agissez avant 180 jours : sans action, vous pouvez perdre la propriété et Todify décidera du traitement final.
- Votre responsabilité : merci de suivre la liste Mes retours et d’indiquer votre choix à temps.
Récapitulatif des frais & crédits
- Frais de traitement du retour : 5 DH (prise en charge à l’entrée en entrepôt).
- Frais d’expédition : Vos frais d’envoi initiaux sont remboursés à la réintégration ; l’expédition vers votre adresse est à votre charge si vous demandez le renvoi.
- Stockage : Inclus pendant la fenêtre de 180 jours.
Montants en dirham marocain (DH). Mettez à jour ici si votre politique évolue.
FAQs
Puis-je prolonger la période de 180 jours ?
En principe, non. La limite de 180 jours garantit un stockage équitable et des coûts maîtrisés. Merci d’agir avant l’échéance.
Puis-je changer d’option plus tard ?
Oui, tant que l’article est encore dans la fenêtre de 180 jours et n’a pas déjà été expédié ou traité.
Qui paie l’expédition si je demande le renvoi ?
Les frais d’expédition vers votre adresse sont à votre charge. Nous transmettons le suivi dès l’envoi.
Que se passe-t-il si je ne fais rien ?
Après 180 jours, la propriété peut être transférée à Todify et l’article pourra être recyclé, donné, offert, revendu en déstockage ou éliminé de façon responsable.
Anticipez la fenêtre de 180 jours pour préserver la valeur de votre stock.
Comment choisir une option
Besoin d’aide ? Consultez la FAQ ci-dessous.