Conditions d'utilisation

Ces conditions d'utilisation s'appliquent à la plateforme Todify (todify.ma), éditée par la société Branding Todify. En créant un compte ou en utilisant Todify, vous les acceptez. Elles complètent nos conditions générales de vente en ligne (paiements, annulations, remboursements) et notre politique de confidentialité.

1. Le service Todify

Todify est une plateforme d'impression à la demande au Maroc. Vous créez vos designs et vous vendez des produits personnalisés sous votre propre marque. Nous nous occupons de la confirmation des commandes payées à la livraison, de l'impression, de l'emballage, de la livraison et de l'encaissement auprès de vos clients.

L'inscription est gratuite. Il n'y a ni abonnement, ni commission sur vos ventes.
Vous fixez librement votre prix de vente. Votre bénéfice est la différence entre votre prix de vente et le coût Todify (produit, impression, emballage, confirmation, livraison).
Les prix Todify sont affichés dans le catalogue et avant la validation de chaque commande.

2. Votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans. Si vous ouvrez un compte pour une société, vous confirmez que vous avez le droit d'agir en son nom.
Vous donnez des informations exactes et à jour : nom, e-mail, téléphone, adresse.
Votre compte est personnel. Gardez votre mot de passe secret : vous êtes responsable de tout ce qui est fait depuis votre compte. Si vous pensez que quelqu'un d'autre l'utilise, prévenez-nous tout de suite.
Nous pouvons refuser ou suspendre un compte dont les informations sont fausses.
Nous vous contactons par e-mail, par téléphone et par WhatsApp, avec l'adresse et le numéro de votre compte.

3. Commandes

Vous passez vos commandes depuis votre espace vendeur, ou elles arrivent de votre boutique connectée.
Vous êtes responsable des informations de vos clients : le nom, le téléphone, l'adresse et la ville doivent être exacts.
Pour les commandes payées à la livraison, notre centre d'appels appelle votre client pour confirmer la commande et l'adresse.
Nous vérifions les designs avant l'impression. Une commande avec un design interdit (voir section 6) peut être refusée.
Les produits sont fabriqués en 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation, puis livrés en 24 à 72 heures selon la ville. Ces délais peuvent être plus longs pendant les fêtes ou en cas d'imprévu. Voir la page Livraison.

4. Solde, recharges et retraits

Votre Solde sert à payer vos commandes sur Todify.

Paiement des commandes : le montant d'une commande est débité de votre solde quand la commande est confirmée.
Recharge par carte bancaire : sur la page de paiement sécurisée de Payzone, à partir de 10 DH, avec des frais de 1,8 %. Le solde est ajouté tout de suite.
Recharge par virement bancaire : à partir de 100 DH. Vous envoyez le reçu du virement depuis votre espace vendeur ; notre équipe ajoute le solde après vérification.
Vos ventes : quand une commande payée à la livraison est livrée et que le livreur a encaissé le montant (statut Terminé), ce montant est ajouté à votre solde.
Retraits : vous retirez votre solde par virement bancaire depuis Retraits, de 100 DH à 10 000 DH par demande. Les retraits sont traités chaque semaine, le vendredi, et l'argent arrive en 72 heures maximum.
Crédits offerts : les crédits offerts (cadeaux, promotions) servent uniquement à payer des commandes. Ils ne peuvent pas être retirés ni échangés contre de l'argent.
Le solde n'est pas un compte bancaire et ne produit pas d'intérêts. Si votre solde devient négatif, le montant dû est déduit de vos prochaines recharges ou de vos prochaines ventes.

5. Annulations, retours et remboursements

Vous pouvez annuler une commande gratuitement avant sa confirmation. Au statut En cours, avant la production, vous êtes remboursé à 100 %.
Pendant l'impression, l'annulation se fait sur demande : vous êtes remboursé du montant payé moins les coûts déjà engagés.
Un colis retourné à cause de votre client (refus, client injoignable, mauvaise adresse, annulation) n'est pas remboursé : le produit, l'impression, l'emballage et la confirmation restent payés. Les frais de livraison vous sont rendus, moins 5 DH de frais de retour, et le produit est gardé 3 mois dans Mes retours.
Un produit défectueux, abîmé ou différent de la commande est refabriqué et livré gratuitement, ou remboursé, si vous nous le signalez dans les 7 jours après la livraison.
Les remboursements sont crédités sur votre solde.

Les règles complètes sont dans notre politique de remboursement et notre politique des retours.

6. Vos designs et le contenu interdit

Vos designs restent à vous. Vous nous autorisez seulement à les enregistrer, à les adapter pour l'impression (taille, position), à les imprimer pour vos commandes et à les montrer dans votre espace vendeur et sur les visuels de vos produits.
Nous ne vendons pas vos designs et nous ne les donnons pas à d'autres vendeurs. Nous ne montrons vos produits dans notre publicité qu'avec votre accord.
Vous garantissez que vous avez le droit d'utiliser chaque design. Il ne doit pas copier une marque, un logo, un personnage ou l'œuvre d'une autre personne sans autorisation, ni utiliser la photo ou les informations privées d'une personne sans son accord.
Les designs qui contiennent de la haine, des menaces, de la violence, du contenu sexuel ou tout contenu illégal au Maroc sont interdits. Voir nos règles de contenu.
Nous pouvons refuser d'imprimer, annuler une commande ou retirer un design qui ne respecte pas ces règles. Si une commande est refusée avant la production, vous ne payez rien : le montant n'est pas débité, ou il vous est rendu à 100 %.
Si une personne se plaint qu'un de vos designs viole ses droits, nous pouvons le retirer pendant la vérification. Vous êtes responsable envers cette personne, et vous remboursez à Todify les frais qu'une telle réclamation lui cause.
La qualité de l'impression dépend de la qualité de votre fichier. Suivez nos directives d'impression.

7. Boutiques connectées et API

Vous pouvez connecter votre boutique Shopify, WooCommerce, YouCan, Dropify ou Jumia. Vous autorisez alors Todify à recevoir les commandes de cette boutique et, selon la boutique, à y mettre à jour le statut des commandes.
Ces services ont leurs propres conditions. Todify n'est pas responsable de leurs pannes, de leurs changements ni de leurs frais.
Vous pouvez déconnecter votre boutique à tout moment.
Si vous utilisez notre API développeur (docs.todify.ma), vos clés d'accès sont personnelles : gardez-les secrètes. Les commandes envoyées avec vos clés sont considérées comme les vôtres.

8. Vos clients

Vous êtes le vendeur face à vos clients : vous fixez vos prix, vous répondez à leurs questions et vous respectez les règles qui s'appliquent à votre activité (protection du consommateur, impôts).
Todify fabrique et livre pour vous, au nom de votre marque. Aucun logo Todify n'apparaît sur le colis.
Vous nous transmettez les données de vos clients pour confirmer et livrer leurs commandes. Nous les utilisons seulement pour cela, comme expliqué dans notre politique de confidentialité.

9. Ce qui est interdit

créer de fausses commandes ou utiliser Todify pour une fraude ;
payer avec une carte bancaire qui n'est pas la vôtre, ou envoyer un faux reçu de virement ;
ouvrir plusieurs comptes pour profiter plusieurs fois d'une promotion ou de crédits offerts ;
essayer d'accéder aux comptes ou aux données d'autres personnes, ou attaquer la plateforme ;
copier ou revendre la plateforme, ou en extraire les données de façon automatique sans notre accord ;
insulter, menacer ou harceler notre équipe, les livreurs ou vos clients.

10. Suspension et fermeture du compte

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en écrivant à [email protected] ou à Asmaa, votre gestionnaire de compte. Nous terminons d'abord les commandes en cours, puis vous retirez votre solde disponible (sauf les crédits offerts).
Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces conditions : fraude, designs interdits répétés, somme due non réglée. Sauf urgence ou fraude, nous vous prévenons avant et nous vous donnons la raison.
En cas de soupçon de fraude, nous pouvons bloquer les retraits le temps de la vérification.
Après la fermeture, votre solde disponible vous est versé par virement, moins les sommes dues à Todify. Les montants liés à une fraude ne sont pas versés, et nous pouvons informer les autorités.

11. Responsabilité

Nous fabriquons et livrons vos commandes avec soin. Si nous faisons une erreur, nous la corrigeons comme prévu dans la politique de remboursement.
Notre responsabilité pour une commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande.
Nous ne sommes pas responsables des pertes de bénéfices ou de clients, ni des problèmes causés par un design ou une information fausse, une boutique connectée ou un autre service extérieur, ou un cas de force majeure (grève, intempéries, panne générale, décision des autorités).
Nous faisons notre possible pour que la plateforme reste disponible. Elle peut être interrompue pendant une maintenance ou une panne ; nous la rétablissons le plus vite possible.

12. Prix et modifications

Les prix des produits et des services peuvent changer. Le prix appliqué est celui affiché quand vous validez la commande.
Nous pouvons modifier ces conditions. La nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date. Pour un changement important, nous vous prévenons par e-mail ou dans votre espace vendeur avant qu'il s'applique.
Si vous continuez à utiliser Todify après le changement, vous acceptez la nouvelle version. Sinon, vous pouvez fermer votre compte.

13. Langues

Ces conditions sont disponibles en français, en anglais et en arabe. En cas de différence entre les versions, la version arabe fait foi.

14. Informations sur l'entreprise

Société : Branding Todify
Siège social : Rue Soumaya, Imm. 82, 2e étage, N°4, Quartier Palmier, Casablanca
Téléphone et WhatsApp : +212 6 69 74 04 38 (Asmaa, gestionnaire de compte)
E-mail : [email protected]

15. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties cherchent d'abord une solution à l'amiable. À défaut, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Casablanca.