حالات الطلب في توديفاي

يمر كل طلب بعدة حالات، من إنشائه إلى وصول المبلغ إلى رصيدك. إليك ما تعنيه كل حالة وما يمكنك فعله.

1. قبل الإنتاج

الحالة	المعنى
مسودة	تم إنشاء الطلب لكنه لم يُؤكَّد بعد. يمكنك تعديله أو حذفه.
مسودة طلب المتجر	الطلب قادم من متجرك المربوط. تحقق منه وأكّده لكي تتم معالجته.
في انتظار إتمام الدفع	رصيدك غير كافٍ لدفع ثمن الطلب. أضف رصيداً: يستمر الطلب تلقائياً.
قيد المراجعة	يتحقق فريقنا من التصميم (جودة الطباعة وقواعد المحتوى).
تأكيد العميل	يتصل مركز الاتصال لدينا بعميلك لتأكيد الطلب والعنوان.
فشل التأكيد	تعذّر تأكيد الطلب مع العميل (لم يجب أو رفض في الهاتف). لا يتم إنتاج الطلب ولا يُخصم أي مبلغ.
نفذ المخزون	أحد منتجات الطلب غير متوفر حالياً. نتواصل معك لإيجاد حل.

إلى هذه المرحلة، لم يُخصم أي مبلغ من رصيدك ويمكنك إلغاء الطلب مجاناً.

الحالة	المعنى
قيد التنفيذ	تم تأكيد الطلب ودفعه من رصيدك. وهو في انتظار الإنتاج. لا يزال بإمكانك إلغاؤه واسترداد 100% من المبلغ.
الطباعة	المنتج قيد التصنيع. يبقى الإلغاء ممكناً بالتواصل معنا، مع استرداد المبلغ ناقص التكاليف التي صُرفت.
بانتظار الشحن	الطرد جاهز ومغلف. وهو في انتظار شركة التوصيل.
في انتظار الاستلام	الطرد مسجل لدى شركة التوصيل، التي ستأتي لاستلامه.
تم الشحن	الطرد عند شركة التوصيل، في الطريق إلى عميلك.
تم التسليم	تم تسليم الطرد لعميلك.
مكتمل	تم تسليم الطلب وأُضيف المبلغ المحصَّل إلى رصيدك.

الحالة	المعنى
العميل لا يجيب	لا يستطيع عامل التوصيل الوصول إلى عميلك. يمكنه المحاولة مرة أخرى. ويمكنك أيضاً الاتصال بعميلك لمساعدته.
مرفوض من العميل	رفض عميلك استلام الطرد. سيرجع الطرد.
فشل الشحن	تعذّر التوصيل (العنوان، غياب العميل…). سيرجع الطرد.
مرتجع	الطرد في طريق العودة إلى المستودع.
في المخزون	وصل الطرد إلى المستودع. تُرجع لك رسوم التوصيل (ناقص 5 دراهم، ما عدا جوميا) ويكون المنتج في مرتجعاتي لمدة 3 أشهر.

المرتجع ليس من مسؤولية توديفاي: لا يُسترد ثمن المنتج ولا الطباعة ولا التغليف ولا التأكيد. اطلع على سياسة المرتجعات.

الحالة	المعنى
ملغى	تم إلغاء الطلب.
مسترد	تم إرجاع مبلغ الطلب إلى رصيدك.
مسترد جزئياً	تم إرجاع جزء من المبلغ إلى رصيدك (مثلاً، إلغاء أثناء الطباعة).