عندما لا يمكن توصيل الطلب، يرجع الطرد إلى مستودع شريكنا في الإنتاج. تجده في صفحة مرتجعاتي (قائمة المبيعات في حسابك كبائع). توضح هذه الصفحة ما يُرجع لك، وكم من الوقت نحتفظ بالمنتج، وما يجب عليك فعله.
1. لماذا يرجع الطلب
- العميل رفض استلام الطرد.
- العميل لا يجيب على الهاتف.
- فشل التوصيل: العميل غائب، عنوان خاطئ، رقم هاتف خاطئ.
- العميل ألغى الطلب بعد الشحن.
في كل هذه الحالات، توديفاي غير مسؤولة. تم صنع المنتج وشحنه كما طلبته. لذلك لا نسترد ثمن المنتج ولا الطباعة ولا التغليف ولا مكالمة التأكيد.
نصيحة: لتقليل المرتجعات، تحقق من رقم هاتف عميلك وعنوانه قبل تأكيد الطلب، وأخبره بموعد وصول الطرد.
2. ما يُرجع لك
- رسوم التوصيل: تُضاف إلى رصيدك عندما يصل الطرد إلى المستودع (حالة في المخزون).
- رسوم الإرجاع: نحتفظ بـ 5 دراهم مقابل استلام المنتج وفحصه وتخزينه.
- لا توجد رسوم على الرفض: الطرد المرفوض لا يكلفك أي شيء إضافي.
- طلبات جوميا: لا تُرجع رسوم التوصيل (جوميا هي التي توصل وتستلم المال). وتُطبق أيضاً رسوم الإرجاع 5 دراهم.
مثال: كانت رسوم التوصيل 35 درهماً. رفض العميل الطرد. عندما يصل الطرد إلى المستودع، تحصل على 35 − 5 = 30 درهماً في رصيدك، ويظهر المنتج في صفحة مرتجعاتي.
3. نحتفظ بالمنتج لمدة 3 أشهر
- نحتفظ بالمنتج لمدة 3 أشهر في مستودع شريكنا، ابتداءً من يوم وصوله (حالة في المخزون).
- التخزين مجاني خلال هذه الأشهر الثلاثة.
- خلال هذه المدة، يبقى المنتج ملكك. يجب أن تختار أحد الخيارين أسفله قبل انتهاء المدة.
4. الخياران المتاحان لك
الخيار 1: إعادة بيع المنتج لعميل جديد
هذه أفضل طريقة لاسترجاع أموالك.
- اذهب إلى مرتجعاتي، اختر المنتج، ثم اضغط على إنشاء طلب.
- أدخل معلومات العميل الجديد وأكّد.
- يُرسل المنتج كما هو: نفس الموديل، نفس المقاس، نفس اللون، نفس التصميم.
- لا تدفع ثمن المنتج مرة ثانية. تدفع فقط التوصيل، والتغليف والمعالجة (5 دراهم)، ومكالمة التأكيد (5 دراهم) إذا كان الدفع عند الاستلام.
الخيار 2: طلب إرسال المنتج إليك
- اذهب إلى مرتجعاتي، اختر المنتج، ثم اضغط على إنشاء طلب.
- أدخل عنوانك (أو عنوان الشخص الذي سيستلمه).
- تدفع فقط التوصيل والتغليف (5 دراهم). إذا كان المبلغ المطلوب تحصيله 0 درهم، فلا توجد مكالمة تأكيد للدفع.
5. بعد 3 أشهر
إذا لم يتم بيع المنتج أو إرساله إلى عنوانك قبل انتهاء الأشهر الثلاثة:
- لا يبقى محفوظاً لك، ويصبح ملكاً لتوديفاي وشريكها في الإنتاج؛
- يمكن إعادة تدويره أو التبرع به أو إتلافه؛
- لا يمكن أي استرداد أو تعويض.
المنتج المخصص لا يمكن بيعه لشخص آخر في أغلب الأحيان. لذلك راجع صفحة مرتجعاتي كل أسبوع وتصرّف بسرعة.
6. أسئلة شائعة
هل يمكنني الحصول على أكثر من 3 أشهر؟
لا. المدة نفسها لجميع البائعين، للحفاظ على مكان في المستودع.
هل يمكنني إعادة بيع المنتج بمقاس أو لون أو تصميم آخر؟
لا. المنتج مطبوع مسبقاً: لا يمكن إرساله إلا كما هو.
المنتج المرتجع تالف، ماذا أفعل؟
تواصل معنا مع مرجع الطلب. سنتحقق من المنتج في المستودع.
رفض عميلي الطرد، هل تسترد لي توديفاي المبلغ؟
لا. تُرجع لك رسوم التوصيل فقط (ناقص 5 دراهم) عندما يصل الطرد إلى المستودع. ويبقى المنتج ملكك لمدة 3 أشهر.
تحتاج مساعدة؟
- واتساب أو هاتف: مسؤول الحسابات (أسماء): +212 6 69 74 04 38
- تذكرة: قائمة الدعم، ثم إنشاء تذكرة
- البريد الإلكتروني: [email protected]
اطلع أيضاً على سياسة الاسترداد.