سياسة الاسترجاع لمنصة توديفاي

جميع المنتجات في منصة توديفاي تصنع خصيصًا وفقًا لطلبك. لذا بشكل عام، لا نقبل إرجاع أو تبديل المنتجات في حالة اختيار خاطئ للمقاس أو اللون أو توفير تفاصيل شحن غير صحيحة من جانبك أو جانب عميلك. أنت مسؤول عن التأكد من صحة تفاصيل الطلب.

لكن هناك حالات محددة يمكن فيها طلب الاسترجاع بناءً على حالة الطلب:

طلب في المسودة / مسودة المتجر، قيد المراجعة، أو تأكيد العميل:

• يمكنك إلغاء الطلب فورًا واسترداد المبلغ كاملًا.

قيد التنفيذ (In Progress):

• يمكنك طلب الإلغاء واسترداد كامل المبلغ بشرط عدم بدء الإنتاج.

قيد الطباعة (Printing):

• نظرًا لبدء الإنتاج، سيتم خصم تكلفة المنتجات وإعادة المبلغ المتبقي لك.

في انتظار الشحن، تم الشحن، مرفوض من العميل، فشل الشحن، مرتجع، أو في المخزون:

• لا يتم قبول الاسترجاع إلا إذا كان المنتج المستلم معيبًا، خاطئًا، تالفًا أو غير مطابق للطلب.

المنتجات المعيبة، الخاطئة أو غير الصحيحة:

إذا تلقى عميلك منتجًا معيبًا أو خاطئًا أو تالفًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام المنتج. يجب توفير صور واضحة توضح المشكلة. سنقوم بإنتاج وشحن منتج جديد مصحح لعميلك.

طريقة طلب التبديل:

• تواصل مع الدعم عبر واتساب، أو افتح تذكرة، أو اتصل بمدير حسابك لإبلاغه بمشكلة عميلك مع تقديم صور واضحة توضح المشكلة.

نشكرك على تفهمك وتعاونك!